Zoeken in deze blog

Posts tonen met het label zelfsturing. Alle posts tonen
Posts tonen met het label zelfsturing. Alle posts tonen

woensdag 4 februari 2015

baas ben je 24/7/365 | daarom ben ik geen baas , maar slechts coach


Vandaag had ik in de file plots een helder moment. Het overkomt uw coach zo nu en dan. 
Toen gisteren de resultaten van de tevredenheidsbevraging getoond werden voor onze groep, werd me iets bevestigd rond het gegeven leidinggevende te zijn. 

In de file. Ik stelde me in de auto voor dat ik een leidinggevende iets wilde aantonen over een moderne baas zijn. Ik zei tegen haar M/V ; 

Jij bent diegene in leiding, dat is je taak.
Je hebt een team onder je
Je bent verantwoordelijk, over alles wat er gebeurd heb jij een zeg gehad. 
Voor het fatsoenlijk functioneren van het team ben jij nodig. 

Hoe is dat voor jou ?
Het is zoals verwacht wordt. In de organisatie is het geweten dat jij de zaken in handen hebt, dat jij nodig bent.

Jij bent nodig en je zult dat doen 24/7/365, constant, proficiat.

Jij hebt het druk, hebt wel eens vaak stress. Waarom doe je het ?
Mensen doen alleen zaken waar ze voordeel aan hebben op een of andere manier.
Awel, het geeft jou controle en een goede, veilige bestaansreden. 

Maar wat gebeurt er als je vakantie neemt ?
Wat als jij eens ziek bent ?, of afwezig ? (je moet al eens op vergadering, op verplaatsing, .. ). Oh, je hebt een laptop en een gsm..
Wat gebeurt er dan in jouw team ?, of met jou ?

Jouw controle, comfort en jouw veiligheid heeft toch een prijs.
Foto van 'de belangenvereniging voor Kleine Mensen'

Het gaat ten koste van
de groei en de tevredenheid
, die van de medewerkers , en die van de organisatie, én die van jou !

De remedie is

dat je maakt dat je een team onder jou opbouwt dat kan functioneren wanneer jij er niet bent
Medewerkers weten wat van hen verwacht wordt en weten waarom ze doen wat ze doen. 
Jouw medewerkers delen de verantwoordelijkheid. Zij blijven er voor gaan. 
Zij ontwikkelen zich , en vullen elkaar aan. 

Het maakt jou vrij om op zoek te gaan naar groeimogelijkheden voor het team, of naar uitdagingen. Jullie gaan mee met de tijd en spelen in op vragen.

Jij bent op het eerste zicht minder veilig, want je maakt dat men jou kan missen , jou teamleden zullen zeggen dat ze het zelf gedaan hebben en jij bevestigt dat ook. Misschien denkt de organisatie wel dat jij het gemakkelijk hebt met zo een goed team.

Toch houden zo !
Want ondertussen verwezenlijk jij groei in de medewerkers, in de organisatie .. en in jezelf. En als jij helemaal bij bent, als jij steeds verder ontwikkeld, dan kan niemand gemakkelijk het tapijt onder jou uit trekken. Dat is echte veiligheid voor alle betrokkenen.

Onze organisatie meldde gisteren dat ze die zelfsturing aan de basis wilt uitbreiden. Een medewerker die het gevoel heeft dat hij zelf controle heeft over zijn taak, daar zijn eigen ding in kan vinden en doen, die medewerker is ook meer tevreden. 

Onze organisatie gaf veertien punten waarin ze wilde groeien in de diepte. 
Als coach denk ik dat in de diepte groeien kan als medewerkers vrij zijn om te groeien in hun passie binnen hun job. 

En als ik daardoor een luie baas ben maar een ijverige coach , het zij zo. 

Een uur later was ik toch thuis hoor.

Groeten van uw coach Clark Kent, like a boss.









zaterdag 7 juni 2014

Wij-Zij cultuur of Zelfsturing | Zelfsturende teams | Betrokkenheid als sleutel

een praktijkvoorbeeld - SOPRIM@ ZET STAPPEN NAAR ZELFSTURENDE TEAMS

Soprim@ is een organisatie die in woonzorgcentra woongelegenheid voor ouderen aanbiedt. De organisatie werd opgericht in 2004 en groeide op vier jaar tijd exponentieel. Dankzij haar sterke organisatiestructuur onder de vorm van een matrixorganisatie was Soprim@ in staat om te groeien van 4 naar een groep van 16 woonzorgcentra. 
De snelheid waarmee Soprim@ groeide was echter niet alleen een zegen voor de organisatie, het kostte ook veel moeite om het snelle tempo bij te benen. De matrixorganisatie barstte uit haar voegen en volstond niet langer om de grote groep woonzorgcentra te besturen. De schaalvergroting maakte de afstanden groter tussen experten en hogere leidinggevenden aan de ene kant, en aan de andere kant de verzorgenden en andere medewerkers op de werkvloer. De sturing en communicatie van boven naar onderen en van centraal naar lokaal ging te sterk wegen. Denken en doen kwamen los van elkaar te staan en de wij-zij cultuur deed zijn intrede.






















De beslissing om anders en slimmer te gaan werken werd zeer drastisch genomen. De verstikkende regionale structuur werd van de ene op de andere dag gekanteld. Een erg plat organogram en een nieuwe communicatiestructuur zorgden ervoor dat er snel gehandeld kon worden waar nodig en dat alle sleutelfuncties maximaal betrokken werden bij het nemen van beslissingen.


In de lijn van deze vernieuwde visie en strategie werd de structuur van de organisatie omgebogen naar een minder hiërarchisch model. De leidinggevenden kregen meer verantwoordelijkheid, autonomie en inspraak in het algemene beleid. Om de woonzorgcentra meer autonomie te geven werd er zo georganiseerd dat alle benodigde expertise in ieder woonzorgcentrum aanwezig was in plaats van in de centrale stafdiensten. Het stermodel werkte daarbij als een ondersteunende tool.
Het stermodel houdt in dat er binnen een team minder hiërarchische relaties en meer verantwoordelijkheid ingebracht wordt. Iedere zorgverlener biedt aan de bewoners die hem vandaag worden toevertrouwd een totaal zorgpakket aan. Daarbij kan hij zich laten ondersteunen door een collega-expert. Een zorgteam wordt dan verantwoordelijk voor een volledige autonome zorgeenheid. Medewerkers kunnen kiezen of ze een ondersteunende, een uitvoerende, een controlerende, een voorbereidende, een organiserende rol of een expertrol opnemen.
Het autonoom worden van het woonzorgcentrum genereerde een grote betrokkenheid bij al diegenen die mee konden nadenken over het beleid, die mee konden sturen en die de kans kregen om door te groeien naar de punt van de ster en hun expertrol ten volle konden opnemen.

Naast het stermodel werd er bij Soprim@ gebruik gemaakt van nog andere hulpmiddelen om hun doel te bereiken. Onder meer het concept ‘Groene, oranje, rode tijd’. Groene tijd is tijd die men doorbrengt met de bewoner en diens familie, bijvoorbeeld maaltijdbedeling of directe hygiënische verzorging. Oranje tijd is tijd die men spendeert ten voordele van de bewoner maar niet in zijn bijzijn, bijvoorbeeld het vervolledigen van het zorgdossier of het opstellen van de werkroosters. Rode tijd is eigenlijk verloren tijd, omdat hij niet wordt gebruikt ten bate van de bewoner, bijvoorbeeld vergaderingen die te laat starten of de tijd die nodig is om een taak opnieuw te doen. Deze is vaak te wijten aan een inefficiënte organisatie. Binnen groene tijd wordt veel autonomie gegeven, oranje tijd wordt tot nog toe sterk gestuurd. Op termijn wil men ook hierin de stap kunnen zetten naar zelfsturende teams. Medewerkers worden hierdoor aangemoedigd om meer verantwoordelijkheid te nemen.


 Op een relatief korte termijn heeft Soprim@ sterke resultaten kunnen neerzetten, dankzij dit herontwerp van de organisatiestructuur, het implementeren van het stermodel en het inschakelen van hulpmiddelen, zoals de gekleurde tijdsindeling.  
Binnen de Soprim@ groep had het woonzorgcentrum dat aan kop ligt met het stermodel in 2012 een verzuim van 1,37%, minder dan de helft van de andere woonzorgcentra , 3,19%. Ook de tevredenheid bij de medewerkers steeg sterk. In 2012 was deze 87% tegenover 71% in 2008.

Wilt u meer lezen 
http://issuu.com/w247/docs/2013_zorgwijzer_38_flippingbook/25


over het verandertraject van de groep Soprim@ naar een innovatieve zorgorganisatie? Dan is het boek Zorgvernieuwers zeker een aanrader. Meer informatie over de woonzorgcentra van Soprim@ vindt u op hun website. 

woensdag 28 mei 2014

Home Team @ coach Clark Kent 's recidence | Foto 's uit de interne keuken, met liedje


















Na elke friet, spaghetti, pizza, na élk feestje op ons bord in ons afwasmachineloze thuis, traditie, samen.























met een streepje muziekkeuze van supergirl , over ons teamwork-gevoel.

Een cultuur van ijverigheid en zelfsturing, én plezierig samen-uit-samen-thuis.



beluisterd ? (toch doen !) groetjes van coach Clark Kent,

woensdag 19 maart 2014

Zorgvernieuwers | Ik werk voor een zorgvernieuwer | Anders organiseren, de vlakke organisatie

Ik werk voor een 'zorgvernieuwer'.
Uw coach werkt voor één van de negen zorgvernieuwers die betere zorg proberen te bieden door Anders te Organiseren. 

Ik werk 'anders' bij één van de negen praktijkverhalen uit het boek Zorgvernieuwers van Jos Benders & Claude Missiaen | Uitgegeven bij LANNOO CAMPUS | ISBN 978 94 014 1086 1.

Het is zo anders , dat het me meteen duidelijk is gemaakt bij de aanwerving en bij het aanvangen van mijn taak als teamcoördinator zorg
Meteen werd ik ondergedompeld in het opzet en de visie van de organisatie rond het opzetten , schikken , regelen van dingen.

'Ik ben geen theoreticus' zegt mijn directeur 'maar ik ben wel gebeten door het idee van vernieuwend organiseren'. 

Coach Clark Kent heeft zojuist een reeks achter de rug over de tien levenswetten, nu ga ik me richten op vernieuwend organiseren
Medewerkers zullen dit interessant vinden.

Het is ook mijn manier om (be)grip te krijgen voor de zeer vlakke moderne organisatie.
Over mijn 'weetjes van de week' zei collega Ster me ooit dat zij ze las als 'Wat heeft Clark deze week geleerd ?'. Zo kun je dat zéker ook bezien ! hahaha. Je leert iets het beste door het aan anderen te leren. 
Ik zit hier trouwens aan tafel met twee tieners die mekaar iets uit school aan het leren zijn.

Ik zal in deze eerste blog mijn eigen functie gauw situeren.
Als teamcoördinator (Team Lead in onderstaand schema) sta ik 'aan het hoofd' van een (woon)eenheid, eigenlijk drie wooneenheden. Ik ben één van de drie lokale stafleden 'onder' de directeur. 

De tien jaar jonge organisatie was bij oprichting klassiek regionaal gestructureerd en dat werkte goed voor een viertal instellingen. Hun succes zorgde voor een groeispurt , en de eens zo goede regionale structuur deed de boel vertragen. Lokale instellingen werden ontevreden, het werkte niet meer.

Ze hebben dan het roer plots omgegooid en resoluut gekozen voor een nieuwe vlakke manier van organiseren.

From Hierarchie To Holarchie (Brian Robertson)


Iedere cirkel is een 'holon' of een bubbel, een bel, verzameling, eenheid. 
Elk holon is een zelforganiserend team met eigen bestuur (gouvernance) en eigen identiteit. 
Waarom werken met zulke zelfsturende teams ? Ze hebben zelfbeschikking en uit de overtuiging 'professionals doen het goede'.

Elk idee, elk protocol komt van beneden uit naar de top. Bij het moeten gaan gebruiken van zo een protocol, voorschrift of werkwijze is het team betrokken geweest in het uitwerken er van zodat de werkwijze ook snel aanvaard en toegepast wordt.

Die protocols zijn soms minder glad dan protocols die uitgewerkt wordendoor experts-van-boven-af , maar ze zijn er wel snel en zijn geen dode letteren zijn vlot aan te passen.

Gemaakte beslissingen kunnen ook steeds weer opnieuw aan de orde gesteld mogen worden. 
Dat mag omdat de wereld razendsnel verandert. Dat was zo bij computertechnologie, maar nu ook in de zorg ! De bevolking veroudert vlug, jaar na jaar zijn er andere uitdagingen. 

Zorgverleners, mijn medewerkers, zijn geen handenarbeiders meer maar kenniswerkers ! 
Mijn taak als teamcoördinator is hen blijvend te helpen ontwikkelen, mijn bubbels te 'doen' werken zodat het geheel marcheert. 

Het zou dom zijn om sterk bij je besluiten te blijven als de omgeving steeds opnieuw verandert. Het moet allemaal niet perfect maar organisch (zoals in het model 'tekeningetje' van Ken Wilber)

Van beneden naar boven toe werken vraagt heus wel wat organisatie, het is niet zomaar wat, het is alleen anders.

Dus daar zal ik het een tijdje over gaan hebben terwijl ik zelf op ontdekking ben.

Groetjes van uw coach Clark Kent,







vrijdag 16 november 2012

zelfsturing - zelfsturende teams

Soms is recycleren van mijn oude creaties ook leuk, zeker als die 7 jaren later brandend actueel blijken te zijn. Positieve evolutie.

Vandaag deelt coach Clark Kent 6 vlotte pagina 's over zelfsturing.
Ik schreef ze zelf en voor een + 1 en een reactie mag u ze gewoon gebruiken.
Superman steering wheel cover , $14 on ebay




Hoe invoeren ?
Zoiets invoeren in een cultuur kan in de praktisch stap voor stap - anders maakt het schip slagzij bij een te forse ruk aan het roer -

maar voor een idee (een opzet) moet rigoureus, resoluut en ineens gekozen worden 'we gaan er voor!' - en dus niet
zo-nu-en-dan ,
als-het-uitkomt,
als-er-tijd-voor-is!

Ten tweede; Ook meteen voor alle belanghebbenden (steakholders) in de organisatie.
iedereen aan boord - klanten, patiënten, bewoners, familie en derden, buurtbewoners, medewerkers, kader, beheerders..
iedereen aan boord !
Zo is het voor alles dat je wenst in te voeren, inspraak (op alle vlakken en voor iedereen), respect (op alle vlakken en voor iedereen), verantwoordelijkheid (op alle vlakken en voor iedereen), zelfsturing (op alle vlakken en voor iedereen), ..

of anders maak je misschien mee dat
- medewerkers de klanten niet vriendelijk behandelen omdat zij door hun baas niet vriendelijk behandeld worden
- klanten medewerkers niet laten uitspreken omdat men ook niet naar hen luistert







Groeten van coach Clark Kent